Regulamin sklepu i polityka prywatności

Część I: Regulamin sklepu internetowego

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem") określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego RosaryLab, działającego pod domenami sklep-rozance.com oraz rozance.com (zwanego dalej „Sklepem").
2. Sklep prowadzony jest przez Ernesto Fuscio, ul. Zawodzie 20, 80-726 Gdańsk, dokonującego sprzedaży jako osoba prywatna.
3. Regulamin skierowany jest do konsumentów oraz innych osób korzystających ze Sklepu (zwanych dalej „Kupującym" lub „Klientem").
4. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, wykonywane ręcznie (rękodzieło/handmade).
5. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się za pośrednictwem adresu e-mail: rozance.com@gmail.com.

§ 2. Składanie i realizacja zamówień

1. Ceny wszystkich produktów widocznych w Sklepie są cenami ostatecznymi (Sprzedawca nie jest płatnikiem podatku VAT ze względu na zwolnienie podmiotowe). Ceny nie zawierają kosztów dostawy.
2. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie internetowej Sklepu.
3. W celu złożenia zamówienia Kupujący wybiera produkty, dodaje je do koszyka, wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności, a następnie zatwierdza zamówienie.
4. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia przez Kupującego dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży.
5. Sprzedawca zobowiązuje się do wysyłki zamówionego towaru w ciągu 24 godzin od momentu poprawnego złożenia zamówienia (w przypadku płatności elektronicznych — od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności).

§ 3. Płatności i dostawa

1. Sklep obsługuje płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu Shopify Payments. Kupujący może skorzystać z następujących metod płatności:
   • karty płatnicze / kredytowe,
   • BLIK,
   • szybkie przelewy internetowe (Przelewy24).
2. Dostawa produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Kupujący ma do wyboru następujące sposoby dostawy:
   • Przesyłka kurierska lub do punktu za pośrednictwem firmy InPost,
   • Przesyłka kurierska za pośrednictwem firmy DPD.
4. Koszty dostawy są wskazywane Kupującemu w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy.

§ 4. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego drogą mailową na adres: rozance.com@gmail.com.
3. W przypadku odstąpienia od umowy, Kupujący zobowiązany jest odesłać produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Koszt zwrotu towaru pokrywa Kupujący.
4. Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. WYJĄTEK — BRAK PRAWA DO ZWROTU: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że różańce tworzone na specjalne zamówienie Klienta (np. z personalizowanym grawerem, dedykacją, wybranym imieniem lub wykonane według indywidualnych wytycznych modyfikacji) nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny.

§ 5. Reklamacje (Zgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu produkt wolny od wad i zgodny z umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową (wady fizycznej rękodzieła), Kupujący ma prawo złożyć reklamację.
3. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: rozance.com@gmail.com, podając imię, nazwisko, numer zamówienia, opis wady oraz — w miarę możliwości — załączając zdjęcia przedstawiające wadę.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Kupującego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Kupujący zostanie powiadomiony mailowo.

§ 6. Postanowienia końcowe regulaminu

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w momencie składania zamówienia.
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 5 lipca 2026 r.

Część II: Polityka Prywatności i Plików Cookies

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników i Kupujących korzystających ze Sklepu jest Sprzedawca, z którym można skontaktować się pod adresem e-mail: rozance.com@gmail.com.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

§ 2. Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• realizacji i obsługi zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• obsługi płatności elektronicznych (Shopify Payments) oraz dostawy (InPost, DPD),
• wypełnienia obowiązków księgowych i prawnych obciążających Sprzedawcę (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• rozpatrywania reklamacji oraz ewentualnego dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes).

§ 3. Narzędzia analityczne, marketingowe i pliki cookies

1. Sklep korzysta z plików cookies (tzw. ciasteczek) oraz technologii pokrewnych w celach statystycznych, analitycznych oraz marketingowych.
2. W celu optymalizacji funkcjonowania Sklepu, analizy ruchu oraz dopasowania treści reklamowych, w Sklepie wykorzystywane są następujące narzędzia zewnętrznych dostawców:
   • Google Tag & Google Analytics: służące do zbierania danych statystycznych, analizowania zachowań użytkowników na stronie oraz zarządzania skryptami w celu ulepszania działania Sklepu.
   • Google Search Console (GSC): wykorzystywane do monitorowania pozycji Sklepu w wynikach wyszukiwania Google oraz optymalizacji technicznej strony.
   • Meta (Facebook) & Meta Piksel: narzędzia marketingowe stosowane w celu mierzenia efektywności kampanii reklamowych na platformach Facebook/Instagram, optymalizacji reklam oraz tworzenia grup odbiorców o podobnych zainteresowaniach.
   • Pinterest & Pinterest Piksel: system reklamowo-analityczny pozwalający na mierzenie konwersji, analizowanie zaangażowania użytkowników oraz kierowanie spersonalizowanych treści i reklam wizualnych do osób odwiedzających Sklep.
3. Użytkownik może w każdej chwili samodzielnie zarządzać ustawieniami plików cookies w swojej przeglądarce internetowej (blokować je lub usuwać). Ograniczenie stosowania cookies może jednak wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu.

§ 4. Prawa Użytkownika

1. Każdej osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"), ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu.
2. W celu realizacji swoich praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: rozance.com@gmail.com.
3. Użytkownikowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy.

§ 5. Okres przechowywania danych

Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, a po tym czasie przez okres wymagany przez przepisy prawa (np. przepisy podatkowe) lub do momentu przedawnienia ewentualnych roszczeń.